ご注文について
Q.注文後の確認メールが届きません。
迷惑メールフォルダをご確認ください。Gmailなど一部のメールでは自動で振り分けられることがあります。見つからない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.ギフトラッピングはできますか？
申し訳ありませんが、当店ではギフトラッピングの対応は行っておりません。環境への配慮と、製品本来の魅力をそのままお届けするという考えから、シンプルな梱包に統一しております。
Q.複数の商品をまとめて発送できますか？
はい、同じカート内でご購入いただいた商品は原則としてまとめて発送いたします。別注文との同梱をご希望の場合は事前にご相談ください。
配送について
Q.配送方法は選べますか？
通常はクリックポストORゆうパックなどでの発送となります。
Q.海外への発送は可能ですか？
現在は対応しておりません。ご了承ください。
Q.配送日時の指定はできますか？
現在は日時指定には対応しておりません。ご了承ください。
商品について
Q.蜜蝋ラップはどのくらい使えますか？
使用頻度やお手入れ状況によりますが、通常6ヶ月〜1年ほどお使いいただけます。
Q,使用後はどのようにお手入れすればいいですか？
水またはぬるま湯でやさしく手洗いし、自然乾燥させてください。洗剤を使う場合はほんの少量で中性洗剤を手早くご利用ください。
Q.商品に個体差がありますが、不良品ですか？
手作業で製作しているため、色や形に若干の個体差がございます。蜜蝋や天然樹脂等配合時の加減によって濃淡の差異が多少ございます。品質には問題ありませんのでご安心ください。
Q: OCS認証とエコテックス認証の違いは何ですか？
OCS認証は原料がオーガニック農場産であることを証明し、エコテックス（STANDARD 100）は最終製品に有害化学物質が含まれないことを証明します。どちらも異なる角度から安全性を保証する国際認証です。
Q: 蜜蝋ラップにOCS認証コットンが必要な理由は？
蜜蝋ラップは食品に直接触れる道具です。化学農薬を使わないオーガニック認証農場の素材を選ぶことで、食べ物への安全性と土に還る循環の両方を守ることができます。
Q. 赤ちゃんや小さな子どもが口にするものに、使っても大丈夫ですか？
1歳未満の乳児の口に入るものへのご使用はお控えください。
当店の蜜蝋（ミツロウ）ラップは、一切の薬品を使わず天然成分のみで仕上げておりますが、ミツロウにはボツリヌス菌が含まれている可能性がわずかにございます。念のため、1歳未満の乳児が直接口にする食材、および離乳食の保存やカバーとしての使用は避けていただきますようお願いいたします。1歳以上のお子様やご家族の皆様には、安心してご使用いただけます。
Q. 電子レンジやオーブン、食洗機は使えますか？
いいえ、ご使用いただけません。
蜜蝋は熱（約65℃以上）に非常に弱いため、電子レンジの加熱やオーブン、食洗機、熱湯消毒などを行うと、蜜蝋が溶け出してしまいます。必ず食材や器の熱が完全に冷めてからご使用ください。
Q. 包んではいけない食材（使えないもの）はありますか？
生肉、生魚、油分の多い食材、酸味の強い食材への直接の使用は避けてください。
熱湯消毒や洗剤でのゴシゴシ洗いができないため、雑菌が繁殖しやすい「生肉・生魚」への直接の接触はお控えください（器に入れてカバーとして使うのは問題ありません）。また、レモンやライムなどの強い酸、油分が多い食材は蜜蝋を溶かす原因になります。
Q. 最初、少しベタつきや、特有の香りが気になります。
天然素材特有のものですので、安心してご使用ください。
使い始めは、配合されている天然樹脂（松脂）によるベタつきや、蜜蝋特有の甘い香りを強く感じることがあります。これらは数回洗って繰り返しご使用いただくうちに、自然と落ち着いて馴染んできます。食材に香りが移るのが気になる場合は、まずは器のカバーなどから使い始めていただくことをおすすめします。
Q. どのくらい長持ちしますか？ 寿命の目安は？
丁寧にお使いいただくことで、約半年〜1年以上繰り返しご使用いただけます。
全体的に表面のカサつきが目立ち、手の温もりをあててもピタッと密着しにくくなってきたら寿命（買い替え）のサインです。
Q. 寿命を迎えた後の蜜蝋ラップは、どうやって捨てればいいですか？
地球を汚さず、最後までサステナブルに処分できます。
当店の蜜蝋ラップは100%天然素材（オーガニックコットン、蜜蝋、松脂）で作られているため、小さく刻んでコンポスト（土）に埋めれば、時間をかけて自然に還ります。また、細かく丸めることで、キャンプやBBQの際の「天然の着火剤」としても非常に優秀ですので、ぜひ最後まで無駄なくご活用ください。
Q. 汚れが気になるときは、洗剤を使ってもいいですか？
基本は水洗いですが、薄めた弱酸性・中性の食器用洗剤ならご使用いただけます。
油汚れなどが気になるときは、冷水（またはぬるま湯）に薄めた中性洗剤をつけ、柔らかいスポンジで優しく撫でるように洗ってください。ゴシゴシこすったり、アルカリ性の洗剤・漂白剤を使用すると、蜜蝋が剥がれる原因になりますのでお控えください。
Q. 冷凍庫に入れても大丈夫ですか？
はい、ご使用いただけます。
ただし、冷凍庫に入れると蜜蝋が冷えて一時的にパリパリと硬くなります。冷凍庫から取り出してすぐに無理に広げようとすると、ひび割れや破れの原因になりますので、常温に少し置いて柔らかくなってから広げるようにしてください。
返品・交換について
Q.お客様都合での返品はできますか？
衛生商品のため、未使用でもお客様都合での返品・交換はお受けしておりません。ご理解のほどお願いいたします。
その他
Q.商品を取り扱いたいのですが、卸売りはしていますか？
はい、小ロットからの卸販売に対応しております。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.ワークショップの開催はありますか？
不定期で開催しています。最新情報はInstagramをご覧ください。